• О специалисте
  • Документы
  • Услуги и цены
  • Отзывы 21
Аватар Яна Александровна Маркарьян

Яна Александровна Маркарьян

Была в сети 10 минут назад

Мы проверили копию паспорта:
— следы редактирования
отсутствуют;
— имя, фамилия и фото
совпадают.

Регион
Москва
Выезд к клиенту
Москва

О себе

Решаю задачи по увеличению продаж, развитию управленческих навыков, специализируюсь по темам переговоры, коммуникации.

Тренер-консультант, бизнес-коуч.
Преподаю в РАНХиГС (Российская академия народного хозяйства и государственного управления при президенте РФ).
Лучший преподаватель 2022 года по версии студентов по теме «Методы
проектирования и управления проектами».

20+ лет опыт продаж, переговоров.

Финалист VI всероссийского конкурса мастер бизнес-тренинга
2022 г при комитете Торгово-промышленной палаты РФ по содействию бизнес-образования.

Работаю в направлениях:
Личная эффективность.
Управление командой.
Продажи (розница, опт, кросс-продажи, психология продаж, работа в команде, тренинг по продукту, в мессенджерах/по телефону/личные продажи).
Тайм-менеджмент
Командообразование.
Стратегия продаж/целей/решений — краткосрочная/долгосрочная.
E-mail рассылка.
Воронка продаж.
Деловые письма (коммерческие предложения, переписка с партнерами, заказчиками, коллегам).
Создание сложных ботов.

Образование

Обнинский гуманитарный институт, экономический факультет, экономист2001 г.
Подтверждено документом
Российский торгово-экономический университет, факультет менеджмента, специальность – менеджмент организации2008 г.
Подтверждено документом
Тренинговый центр «Голубка» (г. Москва), обучение на тренинге для тренеров по программе «Тренерские инструменты. Принципы и основы интерактивного обучения»2016 г.
Подтверждено документом

Опыт

Опыт в продажах (B2B. B2C) - более 20 лет; Онлайн-бизнес (школы, услуги, товар) - более 5 летс 2000 г. (24 года)
Подтверждено документом
На сервисе с августа 2016 г. (7 лет)
Подтверждено Профи

Достижения

Институт общественных наук, почётная грамота, лучший преподаватель по версии студентов по программе «Методы проектирования и управления проектами»2022 г.
Подтверждено документом
Торгово-промышленная палата российской Федерации, VI всероссийский конкурс «Мастер бизнес-тренинга 2022», номинация «Лучший профессиональный старт», финалист2022 г.
Подтверждено документом

Дополнительная информация

Международный институт менеджмента, обучение в Школе системного коучинга Дмитрия Димитриева (2017 г.) и в Школе бизнес-тренеров Дмитрия Димитриева (2017 г.)

Документы и сертификаты2

Услуги и цены

25%
На второй заказ скидка 10%.
При оплате 2х консультаций на 2ю скидка 25%
Приведи друга и получи кешбек 10% от суммы заказа.

3000100 000 /усл.

5000 /усл.

5000 /усл.

5000 /усл.

3000 /усл.

15 000100 000 /усл.
Все услуги и цены 44
5 
4 
3 
2 
1 
20
0
0
0
1
Сначала новые
Александр
Email-маркетинг
Спасибо Яне за помощь в настройке рассылки. Профессиональный подход. Продолжаем и расширяем сотрудничество.
Анна

Пять с плюсом

Тренинги по переговорам
Я проходила у Яны тренинг по переговорам. Очень благодарна ей за полученные знания и поддержку. До тренинга с Яной, я чувствовала себя неуверенно во время переговоров с заказчиками, казалось, что все вокруг правы кроме меня. Мне было сложно отстаивать свою позицию и быть авторитетом для своих клиентов. Помимо инструментов, которым меня обучила Яна в ходе тренинга и которые применяю до сих пор, она помогла мне раскрыть мою собственную ценность как специалиста. Это очень важно осознавать и всегда об этом помнить. Также на конкретном примере конфликтной ситуации с заказчиками, которая у меня была на тот момент, мы наглядно разобрали возможные сценарии безболезненного выхода из этого положения. Я осталась довольна обучением. Оно оказалось одной из лучших инвестиций в себя.
Всеволод

Пять с плюсом

Email-маркетинг
С Яной очень приятно работать. Очень ответственный подрядчик, переживает за работу не меньше, чем заказчик.
Рассказала много фишек, которые помогли по итогу повысить конверсию.
Рекомендую
Мила

Пять с плюсом

Подготовка коммерческих предложений
Яна многогранный , ответственный, опытный специалист , она детально разобрала мои вопросы и разложила по полочкам .
Инна

Пять с плюсом

Email-маркетинг
Ответственный и опытный специалист. С первого письма увеличилась открываемость писем в 2 раза. Яна внимательный специалист, слышит пожелания и вносит пожелания. Рекомендую!
Ирина
Тренинги по продажам
Яна произвела впечатление при первом контакте своими очень конкретными, структурированными и системными вопросами.
Очень быстро наладила контакт с группой, а она у нас была разношерстной.
Яна гибко реагирует на ход занятий, возникающие проблемы и вопросы.
Участники сами начинают думать, искать решения и применять знания на практике.
Мы продолжаем сотрудничество с Яной и теперь мы будем закреплять все полученные знания и внедрять их в повседневную работу.
Спасибо!!!
Анастасия

Пять с плюсом

Тренинги по продажам
Яна, спасибо за проведение тренинга по продажам! Всё было чётко, структурно, с примерами. Упражнения помогли сотрудникам найти свои сильные и слабые стороны.
Tatiana Kononova
Бизнес-тренеры
Мы выбрали Яну тренером по запросу "отработка негатива клиента, работка с рекламациями и жалобами". В том числе, опираясь на хорошие отзывы на сайте profi.ru.

К сожалению, уровень подготовки специалиста не совпал ни с нашими ожиданиями, ни с уровнем подготовки, заявленным тренером. Тренер скорее выступала модератором сессии, на которой наша команда самостоятельно обсуждала различные кейсы - в том числе придуманные нами без участия тренера, так как даже этот аспект тренер предложила нам отработать без её участия.

Визуальная составляющая (презентация) была слеплена на скорую руку, с грамматическими ошибками, примерами писем из 2018 года, а также с аудиозаписью разговора с клиентом, которую никто из нас не услышал из-за низкого качества.

Подводя итоги тренинга, мы провели анонимный опрос команды, и получили средний балл 2,7 из 10 по вопросам новизны информации, её пользы и подачи. Большая часть тренинга состояла из диалогов:

Тренер: Как вы думаете ... ?
Участник: Я думаю ...
Тренер: Понятно, переходим к следующему пункту

Рассуждения команды никак не корректировались. На мою просьбу по окончанию тренинга подвести итог и тезисно еще раз проговорить для нас и показать на слайде схему отработки рекламации, тренер сказала: "Давайте лучше спросим у команды, что они запомнили". Воспоминания команды не были скорректированы тренером.

Возможно, тренер хороша в чем-то другом, но данная тематика и формат - точно не её сильная сторона.

Полная запись тренинга в нашем распоряжении, при необходимости готовы предоставить в случае, если у тренера возникнут возражения.
Стоимость работ
10500
Яна Маркарьян
Яна Маркарьян
Ответ специалиста
Татьяна, благодарю за отзыв! К сожалению, опрос от Вас получила после опубликованного отзыва. Могу сказать - цель тренинга достигнута. Абсолютное БОЛЬШИНСТВО отметили на 5 отработку кейсов. То, что в процессе участники стали сами предлагать разбирать рабочие ситуации, говорит о высокой включенности в процесс. И я всегда это приветствую. Вот если бы я их всё время подталкивала, тут стоило бы задуматься. Сотрудники перед началом тренинга озвучили, что они хотят проработать. Их запрос связан с психологией, проработкой страхов, желанием не принимать на личный счет негатив, выход на Взрослую позицию. Именно поэтому я всегда их возвращала к опыту, участники рефлексировали. Они наверняка читали в книгах или интернете, что делать в таких ситуациях. Но только тренинг показал, с чем именно им следует работать, а главное, они ОТРАБОТАЛИ КАК! Помимо этого, за 3 часа работы, я дала конкретный инструмент из 5 шагов по работе с жалобами. Каждый шаг прорабатывали отдельно. На тренинге каждый участник уходит с чем-то конкретным и полезным для себя. Грамотный подход, когда тренер запрашивает обратную связь от участников, кто что взял с собой и будет применять в работе. Это Вам подтвердит любой специалист о обучению взрослых. Из Вашего отзыва узнала, что вы делали запись. Мы этого не согласовывали, и я не давала согласия ни в устной, не в письменной форме. Это нарушение закона О коммерческой тайне" от 29.07.2004 N 98-ФЗ и «Об информации» № 149-ФЗ. Жду Ваше письмо, когда сотрудники начнут отрабатывать жалобы и рекламации, не прячась, не пугаясь ваших клиентов. Всего хорошего!
Андрей
Подготовка коммерческих предложений
Сотрудничество с Яной оцениваю на 5 баллов. Четко, все по делу, минимум корректировок, т.к. специалист грамотный и юридически подкованный. Рекомендую.

Заказывал составление сопроводительного письма к коммерческому предложению для компании-заказчика.
Александр
Подготовка коммерческих предложений
Яна, хороший специалист, спасибо большое за помощь ! 🤝
Каждый отзыв перед публикацией проходит проверку на неподдельность. Анонимные сообщения не рассматриваются. Тексты не редактируются и не фильтруются — все прошедшие проверку публикуются «как есть».